Son Güncelleme Tarihi: 11 Temmuz 2026

1. Amaç ve Kapsam

İşbu İptal ve İade Koşulları, barlasozlerpazari.com internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin iptal edilmesi, cayma hakkının kullanılması, ürünlerin iade edilmesi, değişim talepleri, bedel iadeleri ve ayıplı ürünlerle ilgili uygulanacak usul ve esasları açıklamaktadır.

Bu koşullar; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınarak hazırlanmıştır.

Bu metindeki hükümler, alışverişi ticari veya mesleki olmayan amaçlarla gerçekleştiren ve mevzuat kapsamında tüketici sayılan Alıcılara uygulanır. Ticari veya mesleki amaçlarla verilen siparişlerde genel hukuk hükümleri uygulanabilir.

İşbu metinde yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

2. Satıcı ve İletişim Bilgileri

İşletme Sahibi / Satıcı: Ömür Yıldırım
İşletme Adı: Barla Sözler Pazarı
İnternet Sitesi: barlasozlerpazari.com
Adres: Yokuşbaşı Mevkii, 9. Sokak No: 65, Barla Köyü, Eğirdir/Isparta
Vergi Dairesi: Eğirdir Vergi Dairesi
E-posta: bilgi@barlasozlerpazari.com
Telefon: +90 507 461 93 43
WhatsApp: +90 507 461 93 43

3. Siparişin İptal Edilmesi

3.1. Sipariş Kargoya Verilmeden Önce İptal

Sipariş henüz kargoya verilmemişse Alıcı, siparişin iptal edilmesi için Satıcı’ya yazılı olarak başvurabilir.

İptal talebi; bilgi@barlasozlerpazari.com adresine e-posta gönderilerek, +90 507 461 93 43 numaralı WhatsApp hattına yazılı mesaj iletilerek veya internet sitesindeki iletişim ve iade talep alanları kullanılarak yapılabilir.

İptal talebinde Alıcı’nın adı ve soyadı, sipariş numarası ve iptal edilmek istenen ürün veya ürünlerin belirtilmesi işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlar.

Sipariş kargoya verilmeden önce geçerli şekilde iptal edilirse tahsil edilen ödemeler, iptal bildiriminin Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ve Alıcı’nın kullandığı ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.

3.2. Sipariş Kargoya Verildikten Sonra İptal

Siparişin iptal talebi Satıcı’ya ulaşmadan önce kargoya verilmiş olması durumunda işlem, sipariş iptali yerine cayma hakkı ve ürün iadesi kapsamında değerlendirilir.

Kargoya verilen ürünün teslim alınmaması veya kargo görevlisinden geri çevrilmesi tek başına cayma bildirimi yerine geçmeyebilir. Alıcı’nın ayrıca e-posta, yazılı WhatsApp mesajı veya internet sitesindeki talep alanı üzerinden Satıcı’ya cayma bildiriminde bulunması gerekir.

3.3. Kişiye Özel Hazırlanan Siparişler

Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan, kişiselleştirilen, özel ölçüde üretilen veya standart stok ürünlerinden farklı hâle getirilen ürünlerde mevzuat gereği cayma hakkı bulunmayabilir.

Kişiye özel bir ürünün üretimine veya hazırlanmasına başlanmadan önce iletilen iptal talepleri Satıcı tarafından değerlendirilebilir. Üretimine başlanmış kişiye özel ürünlerin iptal talepleri kabul edilmeyebilir.

3.4. Satıcı Tarafından Siparişin İptal Edilmesi

Sipariş konusu ürünün teslim edilmesinin objektif olarak imkânsızlaşması durumunda Satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde Alıcı’yı yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bilgilendirir.

Bu durumda, varsa teslimat masrafları dâhil olmak üzere Alıcı’dan tahsil edilen ödemeler bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.

Bir ürünün yalnızca geçici olarak stokta bulunmaması, tek başına ürünün teslim edilmesinin imkânsızlaştığı anlamına gelmez.

4. Cayma Hakkı

Alıcı, cayma hakkı istisnasına tabi olmayan ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın sözleşmeden cayabilir.

Alıcı, sipariş konusu ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi durumunda cayma süresi, Alıcı’nın veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişinin son ürünü teslim aldığı gün başlar.

Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde cayma süresi, son parçanın teslim alındığı gün başlar.

Belirli bir süre boyunca düzenli ürün teslimi yapılan sözleşmelerde süre, ilk ürünün teslim alındığı gün başlar.

Ürünün Satıcı tarafından kargo firmasına teslim edilmesi, ürünün Alıcı’ya teslim edildiği anlamına gelmez.

5. Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma hakkının kullanılabilmesi için cayma bildiriminin 14 günlük süre sona ermeden önce Satıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yöneltilmesi yeterlidir.

Cayma bildirimi aşağıdaki yöntemlerden biriyle yapılabilir:

• E-posta: bilgi@barlasozlerpazari.com
• WhatsApp: +90 507 461 93 43
• İnternet sitesi: barlasozlerpazari.com üzerindeki iletişim veya iade talep alanı
• Posta adresi: Yokuşbaşı Mevkii, 9. Sokak No: 65, Barla Köyü, Eğirdir/Isparta

Alıcı, cayma hakkını kullanırken örnek cayma formunu kullanabileceği gibi sözleşmeden cayma kararını açıkça belirten başka bir yazılı beyanda da bulunabilir.

Telefon görüşmeleri bilgi ve destek amacıyla kullanılabilir. Ancak yalnızca telefonla yapılan ve yazılı olarak kayıt altına alınmayan sözlü bildirimler, cayma hakkının süresi içinde kullanıldığının ispatı bakımından yeterli olmayabilir.

Cayma veya iade bildiriminde aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlar:

• Alıcı’nın adı ve soyadı,
• Sipariş numarası,
• Sipariş tarihi,
• Ürünün teslim tarihi,
• İade edilmek istenen ürün veya ürünler,
• Cayma veya iade talebini açıkça belirten bir açıklama.

6. Ürünün Geri Gönderilme Süresi

Satıcı, ürünü kendisinin teslim alacağına ilişkin ayrıca bir teklif sunmadıkça Alıcı, cayma bildirimini Satıcı’ya yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü Satıcı’ya veya Satıcı’nın yetkilendirdiği kişiye göndermelidir.

İade talebinin bildirilmesi tek başına ürünün iade edildiği anlamına gelmez. Ürünün de belirtilen süre içinde kargo firmasına teslim edilmesi gerekir.

7. İade Kargo Bilgileri

Anlaşmalı Kargo Firması: XXXXXXX
İade Kargo Kodu: XXXXXXX

İade Adresi

Ömür Yıldırım – Barla Sözler Pazarı
Yokuşbaşı Mevkii, 9. Sokak No: 65
Barla Köyü, Eğirdir/Isparta

Alıcı, ürünü ön bilgilendirme metninde belirtilen anlaşmalı kargo firmasıyla gönderdiğinde iadeye ilişkin kargo masrafından sorumlu tutulmaz.

Satıcı tarafından iade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse Alıcı’dan iade kargo masrafı talep edilemez.

Belirtilen anlaşmalı kargo firmasının Alıcı’nın bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması durumunda Satıcı, Alıcı’dan ilave bir ücret talep etmeden iade edilmek istenen ürünün Alıcı’dan alınmasını sağlar.

Alıcı’nın Satıcı tarafından belirtilen taşıyıcı dışında başka bir kargo firmasını kendi tercihiyle kullanması durumunda oluşabilecek ilave masraflar Alıcı’ya ait olabilir.

Ayıplı, eksik, yanlış veya hasarlı gönderilen ürünlerin iade ve yeniden gönderim masrafları hiçbir şekilde Alıcı’ya yüklenmez.

8. İade Edilecek Ürünün Hazırlanması

İade edilecek ürünün taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde uygun ve güvenli biçimde paketlenmesi gerekir.

Varsa ürünle birlikte teslim edilen aşağıdaki unsurların iadeye dâhil edilmesi gerekir:

• Ürünün bütün parçaları ve aksesuarları,
• Kullanım kılavuzu ve garanti belgesi,
• Ürüne özel kutu ve koruyucu malzemeler,
• Kampanya kapsamında gönderilen hediye veya promosyon ürünler,
• İade işleminin belirlenebilmesi için sipariş numarası veya iade talep bilgisi.

Ürünün orijinal kutusunun bulunmaması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün uygun şekilde paketlenmemesi nedeniyle taşıma sırasında meydana gelen ve Alıcı’dan kaynaklanan zararlardan Alıcı sorumlu olabilir.

Fatura veya sipariş belgesinin bulunmaması, siparişin diğer bilgilerle doğrulanabildiği durumlarda tek başına yasal iade hakkını ortadan kaldırmaz.

9. Ürünün İncelenmesi ve Değer Kaybı

Alıcı, cayma hakkı süresi içinde ürünü niteliğini, temel özelliklerini, bedenini, ölçüsünü, rengini ve işleyişini belirlemek için gerekli olan ölçüde inceleyebilir.

Alıcı, ürünü olağan inceleme sınırının üzerinde kullanması nedeniyle meydana gelen değer kaybından sorumlu olabilir.

Ürünün aşağıdaki durumlarda olması, olağan inceleme sınırının aşıldığını gösterebilir:

• Günlük veya uzun süreli kullanılmış olması,
• Yıkanmış, ütülenmiş veya kuru temizleme yapılmış olması,
• Lekelenmiş veya kirlenmiş olması,
• Ürüne ter, makyaj, parfüm, sigara veya benzeri bir koku sinmiş olması,
• Ürün üzerinde tadilat veya değişiklik yapılmış olması,
• Ürünün yırtılmış, sökülmüş veya zarar görmüş olması,
• Ürünün parçalarının veya aksesuarlarının eksilmiş olması.

Olağan inceleme sınırının aşılması cayma bildiriminin yapılmasına engel olmamakla birlikte, tüketiciden kaynaklanan ve ürünün değerini azaltan kullanımın sonuçları mevzuat kapsamında değerlendirilebilir.

10. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça ve yürürlükteki mevzuat uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
• Özel ölçüde üretilen, üzerine isim, yazı, baskı veya işleme uygulanan kişiselleştirilmiş ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi hızla geçebilecek ürünler,
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve sağlık ya da hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış fiziki kitaplar,
• Koruyucu unsurları açılmış dijital içerikler ve bilgisayar sarf malzemeleri,
• Abonelik kapsamında sağlananlar dışında gazete, dergi ve benzeri süreli yayınlar,
• Elektronik ortamda anında teslim edilen dijital içerikler veya Alıcı’nın onayıyla cayma süresi sona ermeden ifasına başlanan hizmetler,
• Mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak belirtilen diğer mal ve hizmetler.

Cayma hakkının bulunmaması, ürünün ayıplı, bozuk, eksik, yanlış veya hasarlı teslim edilmesi durumunda Alıcı’nın kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

11. Kitapların İadesi

Ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurları açılmamış fiziki kitaplar, başka bir cayma hakkı istisnası bulunmaması şartıyla genel cayma hakkı hükümleri kapsamında iade edilebilir.

Tesliminden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış fiziki kitaplarda mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamaz.

Yanlış, eksik, hasarlı, baskı hatalı, ciltleme kusurlu veya ürün açıklamasına aykırı şekilde gönderilen kitaplarda Alıcı’nın ayıplı mala ilişkin hakları saklıdır.

12. Giyim Ürünlerinin İadesi

Giyim ürünleri yalnızca beden, kalıp, renk ve genel görünümünün kontrol edilmesi amacıyla olağan şekilde denenebilir.

Günlük kullanım amacıyla giyilmiş, yıkanmış, ütülenmiş, tadilat yapılmış, lekelenmiş, üzerine koku sinmiş veya zarar görmüş giyim ürünlerinde tüketiciden kaynaklanan değer kaybı değerlendirmeye alınabilir.

Ürün etiketlerinin yalnızca deneme amacıyla gerekli olmadan çıkarılmaması tavsiye edilir. Etiketin çıkarılması tek başına bütün durumlarda cayma hakkını ortadan kaldırmaz; ürünün yeniden satış durumuna ve kullanım biçimine göre değerlendirme yapılır.

Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan iç giyim ve doğrudan vücutla temas eden benzeri ürünlerde, koruyucu ambalajın veya hijyen bandının açılması hâlinde cayma hakkı kullanılamaz.

13. Kozmetik, Gül ve Kişisel Bakım Ürünlerinin İadesi

Tesliminden sonra ambalajı, bandı, güvenlik mührü veya diğer koruyucu unsurları açılmış ve sağlık ya da hijyen açısından yeniden satışa sunulması uygun olmayan kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsam, ürünün niteliğine göre aşağıdaki ürünleri içerebilir:

• Gül suyu ve kolonyalar,
• Kremler ve bakım yağları,
• Sabun ve kişisel temizlik ürünleri,
• Parfüm ve esans ürünleri,
• Kozmetik ve cilt bakım ürünleri,
• Doğrudan vücutla temas eden hijyen ürünleri.

Bu istisnanın uygulanabilmesi için ürünün koruyucu unsurunun açılmış olması ve ürünün sağlık veya hijyen açısından iadeye uygun olmaması gerekir.

Ürünün sızdırmış, bozulmuş, son kullanma tarihi geçmiş, hasarlı, kusurlu veya sipariş edilenden farklı olması hâlinde Alıcı’nın ayıplı mala ilişkin kanuni hakları saklıdır.

14. Gıda ve Yöresel Ürünlerin İadesi

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi hızla geçebilecek gıda ve yöresel ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Ambalajı hasarlı, bozulmuş, son kullanma tarihi geçmiş, yanlış veya eksik gönderilen ürünlerde Alıcı’nın ayıplı mala ilişkin hakları saklıdır.

15. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürünler

Teslim edilen ürünün sipariş edilenden farklı, eksik, kırık, bozuk, hasarlı veya ürün sayfasında belirtilen temel niteliklere aykırı olması durumunda Alıcı, Satıcı’ya başvurabilir.

Alıcı’nın teslimat sırasında paketi mümkün olduğu ölçüde kontrol etmesi ve paket üzerinde ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma, kırılma veya sızıntı gibi belirgin bir hasar bulunması durumunda kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmesi önerilir.

Hasar tespit tutanağının düzenlenmemiş olması, Alıcı’nın ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

Ürün ve paketin durumunu gösteren fotoğraf veya videoların mümkün olan en kısa sürede Satıcı’ya iletilmesi inceleme ve çözüm sürecini hızlandırabilir.

Ayıplı, eksik, yanlış veya hasarlı ürünlerin iade ve yeniden gönderim masrafları Satıcı tarafından karşılanır.

16. Ayıplı Ürünlerde Alıcı’nın Hakları

Yasal şartların oluşması durumunda Alıcı aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

• Ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme ve bedel iadesi isteme,
• Ürünü elinde tutarak ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
• Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde bütün masrafları Satıcı’ya ait olmak üzere ücretsiz onarım isteme,
• İmkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme.

Seçimlik hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan masraflar tüketiciye yüklenmez.

Ücretsiz onarım veya ayıpsız bir ürünle değiştirme talebinin Satıcı açısından orantısız güçlük doğurması durumunda mevzuattaki şartlara göre bedel indirimi veya sözleşmeden dönme seçenekleri uygulanabilir.

17. Beden, Renk ve Model Değişimi

Beden, renk veya model değişimi, stok durumu ve ürünün iade koşullarını taşıması hâlinde Satıcı tarafından sunulabilecek bir hizmettir.

Talep edilen beden, renk veya modelin stokta bulunmaması durumunda mevcut ürün iade edilerek bedel iadesi yapılabilir ve Alıcı yeni bir sipariş oluşturabilir.

Değişim hizmetinin sunulması, Alıcı’nın yasal cayma hakkını ve ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz.

Değişim amacıyla gönderilen ürünün olağan deneme dışında kullanılmamış, yıkanmamış, tadilat görmemiş ve zarar görmemiş olması gerekir. Sağlık ve hijyen istisnaları saklıdır.

18. Bedel İadesi

Alıcı’nın ürünü ön bilgilendirme metninde belirtilen anlaşmalı kargo firmasına teslim etmesi durumunda Satıcı, varsa mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken teslimat masrafları dâhil olmak üzere tahsil edilen ödemeleri, ürünün ilgili taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade eder.

Alıcı’nın ürünü Satıcı tarafından belirtilen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyla göndermesi durumunda 14 günlük geri ödeme süresi, ürünün Satıcı’ya ulaştığı tarihte başlar.

Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkının kullanılması durumunda tahsil edilen ödemeler, cayma bildiriminin Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.

Bedel iadesi, Alıcı’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tek seferde ve Alıcı’ya herhangi bir masraf veya ek yükümlülük getirilmeden gerçekleştirilir.

Siparişin tamamından cayılması durumunda mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken standart teslimat masrafları da geri ödemeye dâhil edilir. Alıcı’nın standart teslimat yönteminden daha pahalı özel veya hızlı bir teslimat seçeneğini tercih etmesi durumunda standart teslimat bedelini aşan ek tutar iade edilmeyebilir.

Satıcı tarafından bankaya veya ödeme kuruluşuna iletilen iadenin Alıcı’nın hesabına veya kredi kartına yansıma süresi, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

19. Havale ve EFT Ödemelerinin İadesi

Havale veya EFT yoluyla yapılan ödemelerde bedel iadesi, kural olarak siparişi veren veya ödemeyi yapan kişiye ait banka hesabına gerçekleştirilir.

İade işlemi için Alıcı’dan hesap sahibinin adı ve soyadı ile IBAN bilgisi talep edilebilir.

Güvenlik ve mevzuata uyum gerekçeleriyle, sipariş sahibi veya ödemeyi yapan kişiden farklı bir kişiye ait banka hesabına iade yapılmayabilir.

20. Kampanyalı ve Hediye Ürünlü Siparişler

Siparişle birlikte ücretsiz olarak gönderilen hediye, promosyon veya kampanya ürünü bulunması durumunda, siparişin tamamının iadesinde bu ürünlerin de mümkün olduğu ölçüde iadeye dâhil edilmesi gerekir.

Kısmi iade sonucunda siparişin önceden açıklanan kampanya veya ücretsiz kargo koşullarını karşılamaması durumunda indirimler, kampanya avantajları ve teslimat masrafları yürürlükteki mevzuata ve sipariş öncesinde açıklanan kampanya şartlarına göre yeniden hesaplanabilir.

Bu hesaplama, Alıcı’ya önceden açıklanmayan bir cezai şart veya ek ücret niteliğinde olamaz.

21. İade Sürecinin Takibi

Alıcı’nın iade kargo takip numarasını, gönderi belgesini veya kargo teslim fişini bedel iadesi tamamlanıncaya kadar saklaması önerilir.

İade süreciyle ilgili bilgi almak için sipariş numarasıyla birlikte aşağıdaki iletişim kanallarından Satıcı’ya ulaşılabilir:

E-posta: bilgi@barlasozlerpazari.com
Telefon: +90 507 461 93 43
WhatsApp: +90 507 461 93 43

22. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu İptal ve İade Koşulları’ndan veya gerçekleştirilen alışverişten doğabilecek uyuşmazlıklarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Alıcı, her yıl yeniden belirlenen parasal sınırlar kapsamındaki uyuşmazlıklarda yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin gerçekleştirildiği yerdeki İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir.

Tüketici Hakem Heyetinin görev sınırını aşan uyuşmazlıklarda, kanunen gerekli olması durumunda dava şartı arabuluculuk süreci tamamlandıktan sonra Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.

Tüketici Mahkemesi bulunmayan yerlerde başvurular, tüketici mahkemesi sıfatıyla görev yapan Asliye Hukuk Mahkemelerine yapılabilir.

23. Değişiklikler ve Yürürlük

İşbu İptal ve İade Koşulları; mevzuat, kargo süreçleri, kullanılan satış yöntemleri veya internet sitesi altyapısındaki değişikliklere bağlı olarak güncellenebilir.

Güncel metin, barlasozlerpazari.com internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

Sipariş tarihinde yürürlükte bulunan emredici mevzuat hükümleri ile Alıcı’ya sipariş öncesinde sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri saklıdır.